תנאי שימוש והסכם שירות

1. הגדרות

במסמך זה יחולו ההגדרות הבאות:

• ״החברה״ — BetterSites, עוסק מורשה הרשום בישראל, המנהל את פעילותו דרך bettersites.biz.
• ״הלקוח״ — כל יחיד או תאגיד שהתקשר עם החברה בהסכם לקבלת שירות.
• ״השירות״ — כלל השירותים שנרכשו בהתאם לחבילה הנבחרת: עיצוב ופיתוח אתר, SEO, אוטומציות, CRM, ותחזוקה שוטפת.
• ״החבילה״ — אחת מחבילות Minimum, Premium, או Elite, כמפורסם בדף המחירים של החברה ביום ההתקשרות.
• ״תקופת ההתקשרות״ — החל ממועד תחילת השירות ועד לסיומו בהתאם לתנאי ביטול אלה.
• ״תוכן הלקוח״ — כל חומר שסופק על ידי הלקוח לצורך הפרויקט: טקסטים, תמונות, לוגו, פרטי עסק.
• ״נכסים דיגיטליים״ — קוד המקור, עיצוב, ונכסים טכניים שנוצרו על ידי החברה במסגרת השירות.

2. הסכמה לתנאים

השימוש באתר החברה, שליחת פנייה, או תחילת קבלת שירות מהווים הסכמה מלאה לתנאי הסכם זה. אם אינכם מסכימים לתנאים — אנא הפסיקו את השימוש ואצרו קשר עם החברה לפני ביצוע תשלום.

הסכם זה גובר על כל הצעת מחיר, תכתובת, או הבנה בעל-פה, אלא אם נחתם נספח כתוב מפורש המתייחס לסעיף ספציפי.

3. תיאור השירות ותחולתו

החברה מספקת לעסקים בישראל שירותים דיגיטליים הכוללים, בהתאם לחבילה הנרכשת: בניית אתרים, SEO מקומי, אוטומציות WhatsApp, ניהול לידים (CRM), ותחזוקה שוטפת. הרכב השירות המדויק נקבע בדף המחירים המעודכן ביום ההתקשרות.

מה אינו כלול בשירות: ניהול קמפיינים פרסומיים ממומנים (Google Ads, Meta Ads), צילום תמונות מקצועי בשטח, תרגום לשפות זרות, ייעוץ עסקי שאינו קשור לנוכחות הדיגיטלית, ושירותים שאינם מפורטים מפורשות בחבילה הנרכשת.

SLA ועצמות: החברה מתחייבת לעצמות אתר של 99.5% לחודש (שווה ל-3.6 שעות השבתה לחודש לכל היותר). השבתות הנובעות מספקי שירות חיצוניים (Vercel, ספקי DNS) אינן נכללות במחויבות זו.

4. תשלומים ומחירים

• מחזור חיוב: השירות מחויב מראש על בסיס חודשי, בהתאם לחבילה הנבחרת. תאריך החיוב הראשון הוא מועד תחילת השירות, וכל חיוב עוקב חל בתאריך המקביל בכל חודש לאחר מכן.
• מע״מ: כל המחירים המפורסמים אינם כוללים מע״מ. לחשבוניות יתווסף מע״מ בשיעור החוקי הנהוג ביום החיוב.
• אמצעי תשלום: תשלום בכרטיס אשראי, העברה בנקאית, או בכל אמצעי אחר שהוסכם בכתב. החברה רשאית לסרב לאמצעי תשלום לפי שיקול דעתה.
• עיכוב בתשלום: חשבונית שלא שולמה תוך 14 ימים ממועד הוצאתה תגרור התראה בכתב. אי-תשלום תוך 7 ימים נוספים יאפשר לחברה להשהות את השירות ללא הפרת הסכם זה.
• הפסקת שירות לאחר אי-תשלום: אם לא שולמה חשבונית עד 30 ימים ממועד הוצאתה, תהיה החברה רשאית לבטל את ההסכם, לנתק את האתר, ולהחזיר את קבצי הלקוח תוך 7 ימי עסקים מהבקשה.
• אי-תשלום חלקי: לא יינתן החזר כספי על חלקי חודש בגין שירות שהחל לפעול. חיוב שנגבה בתחילת חודש לא יוחזר גם אם הלקוח ביטל באמצעו.
• שינוי מחירים: החברה רשאית לשנות מחירים עם הודעה מוקדמת בכתב של 30 ימים. לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את ההסכם לפי סעיף הביטול ללא קנס, ובלבד שהביטול יתבצע לפני כניסת המחיר החדש לתוקף.

5. ביטול השירות והפסקתו

כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההסכם עם הודעה מוקדמת בכתב של 30 יום (בדוא״ל לכתובת המפורטת בסעיף 12). הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת ההודעה.

מה קורה עם תום ההסכם:

• תקופת מעבר: האתר יישאר פעיל 30 ימים נוספים ללא תשלום נוסף לאחר כניסת הביטול לתוקף, כדי לאפשר מעבר מסודר.
• החזרת קבצים: תוך 7 ימי עסקים מסיום ההסכם, החברה תעביר ללקוח את כל קבצי האתר (קוד, תמונות, תוכן) בפורמט ZIP לכתובת הדוא״ל הרשומה.
• שחרור דומיין: שם הדומיין שנרשם עבור הלקוח יועבר לחשבון הלקוח תוך 7 ימי עסקים מבקשתו. דומיין שרשם הלקוח בעצמו אינו מושפע.
• ביטול ביוזמת החברה: החברה תיתן הודעה זהה של 30 יום, אלא במקרה של הפרה מהותית של הסכם זה על ידי הלקוח.

6. בעלות קניין רוחני

תוכן הלקוח:

• כל חומר שסיפקתם לחברה — טקסטים, תמונות, לוגו, פרטי עסק — נשאר בבעלותכם המלאה לכל דבר ועניין. החברה מקבלת רישיון שימוש מוגבל לצורך מתן השירות בלבד.

נכסים דיגיטליים שנוצרו על ידי החברה:

• תוך תקופת ההתקשרות: הקוד, העיצוב, וכל הנכסים הטכניים שנוצרו על ידי החברה הם בבעלות החברה ומוענקים ללקוח ברישיון שימוש בלעדי לתקופת ההסכם.
• לאחר 6 חודשי שירות רצופים ומלאים: הבעלות על קוד המקור ועיצוב האתר עוברת ללקוח במלואה, ללא תשלום נוסף, ובתנאי שלא קיים חוב פתוח.
• כלים ורישיונות של צד שלישי: שימוש בספריות קוד פתוח, גופנים, ותמונות של צד שלישי כפוף לרישיונות המקוריים שלהם. החברה מספקת רשימת שימושים עם מסירת הקבצים.
• פורטפוליו: החברה רשאית להציג את האתר כדוגמת עבודה בפורטפוליו שלה, אלא אם ביקשתם מפורשות שלא לעשות כן בכתב.

7. מחויבויות ואחריות הלקוח

• דיוק התוכן: הלקוח אחראי לנכונות, עדכניות, וחוקיות כל התוכן שיספק לאתר — כולל מחירים, רישיונות, אישורים, ותמונות.
• הרשאות תוכן: הלקוח מצהיר שיש בידיו את כל הרשאות הזכויות הנדרשות לתוכן שמסר, ויחוב בגין כל תביעת זכויות יוצרים שתנבע מתוכן שסיפק.
• שיתוף פעולה: הלקוח מתחייב לספק משוב, אישורים, ותכנים בזמן סביר. עיכוב מצד הלקוח העולה על 14 ימים עלול להאריך את לוח הזמנים של הפרויקט ללא אחריות החברה.
• פרטי גישה: הלקוח אחראי על אבטחת סיסמאות, גישות ניהול, ומפתחות API שנמסרו לו על ידי החברה.

8. הגבלת אחריות

החברה מתחייבת לספק שירות ברמה מקצועית גבוהה. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לתוצאות עסקיות ספציפיות — לרבות מספר לקוחות חדשים, הכנסה ממכירות, שיפור דירוג SEO בלוח זמנים מוגדר, או שיעורי המרה מסוימים. תוצאות אלה מושפעות מגורמים חיצוניים הנמצאים מחוץ לשליטת החברה.

תקרת אחריות: אחריותה הכספית המרבית של החברה בגין כל עילת תביעה הנובעת מהסכם זה — בין אם בנזיקין, חוזה, או כל עילה אחרת — מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע המקים את עילת התביעה.

נזקים עקיפים: החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן נתונים, או נזק מוניטין שייגרמו ללקוח, גם אם החברה הוזהרה מפני אפשרות כזו.

כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או כשלים שנובעים מסיבות שאינן בשליטתה: תקלות בספקי ענן, חסימות אלגוריתמיות של גוגל, שביתות, מגפות, או אסונות טבע.

9. סודיות

כל אחד מהצדדים מתחייב לשמור בסודיות מלאה את המידע העסקי הסודי שנחשף לו במסגרת ההתקשרות — לרבות נתונים עסקיים, אסטרטגיה שיווקית, ומידע על לקוחות קצה — ולא לחשוף אותו לגורמים שלישיים ללא הסכמה מפורשת בכתב.

מחויבות הסודיות תישאר בתוקף 3 שנים לאחר סיום ההסכם. מידע שהפך לנחלת הכלל אינו כפוף למחויבות זו.

10. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאי הסכם זה עם הודעה מוקדמת של 30 יום בדוא״ל ובפרסום בדף זה (עם עדכון תאריך ״עודכן לאחרונה״). לקוח שאינו מסכים לשינויים רשאי לסיים את ההסכם ללא קנס לפני כניסתם לתוקף.

המשך קבלת השירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

11. דין חל וסמכות שיפוט

הסכם זה כפוף לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לדיון בכל מחלוקת הנובעת מהסכם זה או הקשורה אליו תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ולהם בלבד.

הצדדים מסכימים לנסות ולפתור כל מחלוקת תחילה בדרך של מו״מ בתום לב במשך 30 ימים לפני פנייה לערכאות.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, או הודעה רשמית בנוגע להסכם זה: